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医院管理

构建和谐医患关系,做好“服务者”

来源: | 浏览量:1939 | 发布时间:2016-09-03 19:10:46

构建和谐医患关系,医院工作的重点在于转变思维,转换角色,要做好“服务者”,从点滴做起,努力使患者满意;要落实“人本”理念,在服务好患者的同时,善待医护人员。努力构建和谐医患关系,实现医患双赢。

和谐医患


1 优化就诊流程,提升医疗服务便捷性

就诊流程的优化可以直接提升医疗服务的便捷性,从而改善患者的就诊感受。秉承“以病人为中心”的服务宗旨,努力践行“待病人如亲人,提高病人满意度”的办院理念,在患者就诊的全流程、各环节提供持续的、序贯的医疗服务和延伸服务,切实改善患者就医感受,提高患者满意度。


2.多层次落实患者分级诊疗

相应国家政策,医院通过积极落实院内分级诊疗、对接社区转诊、为基层医院培养“健康守门人”等途径,多层次落实国家医改的分级诊疗目标。鼓励来院就诊患者先从住院医师、主治医师就诊,由下级医师根据患者病情需要推荐至相关专业组教授接诊。

医患双赢


3.优化就医,提升医疗服务水平

优化就诊流程,缩短重症患者候诊时间,提高诊疗效率,普遍提高参与科室的诊治水平,并为患者节省可观的医疗费用。医院积极培养专科护士,在全院开展培训课程,使医院专科护理服务能力提升。为患者提供从入院到出院的个体化、专业化、人性化的全过程、连续性医疗服务。


4.完善配套措施,多维度提升医院公信力

透明化考核提升绩效水平,医院将绩效考核结果进行透明化公示,监督绩效改进,从而激励医护人员更好地为患者提供高质量的医疗服务。人文关怀精神根植医护内心,医院组织丰富多彩的文化活动,为医院创新发展凝人心聚人气。



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